金无足赤，人无完人，领导者也不例外。即使是再高明的领导者，也免不了犯错，从而影响管理效果和经营业绩。以下列出一些领导者常犯的错误，你可以此对比自己的行为，看看是否也会偶尔犯上一两条，有则改之，无则加勉。

　　1、把面子、地位看得比结果还重要

　　长期位居领导者的“高位”，往往会自然而然地产生一些优越感。当领导者带着这种优越感处理事情时，常常会过多的关注自己的面子和地位，甚至于超过事情本身可能产生的后果。避免这种错误的最好办法就是让团队中的所有成员完全明确你的业务目标和任务，如此一来，你就很难再为了面子、地位和权威而用主观和表面上的理由来敷衍自己和别人。

　　2、有意无意地拉帮结派

　　许多团队的领导者更信任也更习惯起用自己所熟悉和喜欢的人，或是以前的部下或同事，而与结识不久或前任领导者的员工之间总有一堵无形的墙，长此以往，便在组织中形成了不同的群体。也许这种结果并非你刻意造成，也不是你愿意看到的，但结果却在不经意中形成了。两条建议可帮助你阻止组织中帮派的形成：用统一的标准来对待所有团队成员;用更多的时间和精力加强与那些“另类”的员工，促进组织融合，这一点极为重要，因为大多数的“另类”员工也会以一种“另类”的眼光看你对待他们的态度和行为，只有你付出额外的的努力，他们才会明显地感受到。

　　一个企业就像是一个大家庭，在企业内所有人工作奋斗的总目标应该是一致的，而且在一个系统中强调的是整体运行，某个子系统不能正常则整个系统会受影响，因此每个人都应从整体、全局的高度出发，认识到别人的工作与自己的工作同样都重要，才会关心别人，才会理智地进行换位思考，解决好工作中的矛盾与冲突。

　　换位思考是组织内各单元之间的一种看不见的强力胶，矛盾的双方通过换位思考可以充分增进彼此对事物的认同面，从而化解冲突达到对事物的共识，减少和消除组织内耗，有利于工作的进行。

　　所谓“领导”和“管理”的区别，影响力是非常重要的。当能够影响下属的时候，沟通和换位思考也变得更为顺畅。因此管理不同的员工，应该采取不同的管理风格。在企业发展的不同时期，针对下属员工职业或心理发展阶段的不同，应该采取不同的管理行为。但重要的一点是，管理者必须换位思考，把焦点集中在下属身上，从下属的眼光出发，来寻找最可能影响他们态度和行为的管理方法。

　　当然换位思考使用中有不少技巧，运用得当，会事半功倍;反之则会事倍功半。其实在现实中，许多管理者往往去努力换位思考了，却未必得到预期的结果。管理的意外、沟通的意外，比比皆是。

　　有这样一个例子：一家公司的销售人员向公司反映说，他所负责的那家商店，公司所有的产品在一周内销售量全部下滑，他分析的结果是由于商店附近的一家商场在搞活动吸引了广大消费者，他向公司提出的策略是增加促销经费。当时公司经理调查情况属实，就想马上拨款，可当时在场的一位策划大师阻止了他的轻率举动，策划师运用置疑- 证实- 再置疑的策略，得出了一个令人震惊的答案：原来是销售员在暗中捣鬼。

　　事实是这样的，公司下发一项新的政策，这项政策直接影响了此销售员的利益，该销售员从中作梗，使得公司产品的销售量全部下滑，想这样神不知鬼不觉地要挟经理给他拨款，没想到碰到了高人“偷鸡不成，反蚀把米”，面对这种为了眼前的利益就挖自己墙角的狼，恐怕所有的经理都要咬牙切齿地把他一脚踢出门外。

　　然而该经理却做出了令所有人震惊的决定：

　　一、留下他，让他继续在公司工作;

　　二、补发因改变政策给该销售员造成的损失;

　　三、以此为案例，让该销售员亲自讲述自己所犯的错误及内心感受。

　　很久很久以前，有一个爷爷，以卖草帽为生，每天都要经过一片小树林，挑着一担草帽上城里去卖。

　　有一天走到半路上，路过小树林，爷爷累了，放下担子，坐在大树底下休息，打起盹来，不知不觉睡着了。等他醒来时，发现身旁的箩筐里，一顶帽子都不见了，抬头一看，树上有很多猴子，每只猴子的头上都有顶草帽。在大树上的猴子们看见爷爷着急的样子，一齐大声笑起来。老爷爷抬头一看，这才明白，原来草帽全让猴子拿走了。

　　爷爷气极了，指着猴子们大声说：“你们这些坏东西，赶快把草帽还给我，不然我就把你们都捉起来!”猴子们看爷爷指手划脚地嚷嚷，也指手划脚地叫起来，不肯把草帽还给他。爷爷急得一边晃拳头，一边跺脚：“你们到底还不还我的草帽!再不还给我，我就把你们抓到城里去关起来!”猴子们也学爷爷的样子，晃着拳头，跺着脚，还是不把草帽还给他。老爷爷又急又慌，脱下草帽，搔起了脑袋，猴子们也学老爷爷的样子，脱下草帽，搔起脑袋来。

　　老爷爷看见猴子又在学他的样子，就把手里的草帽使劲往地上一摔，叹了口气说：“唉!真把我气死了!真把我气死了!”猴子见了，也学老爷爷的样子，一个个把草帽使劲摔下来。老爷爷赶忙把地上的草帽捡起来，一顶一顶装到箩筐里，挑起担子，进城去了。

　　很多年以后，孙子接过了爷爷的班。

刚开始徒步的时候，凡事都有一个循序渐进的过程，如果你是刚刚参与到户外徒步的阵营中来，一定不要急于求成。下面的几条原则对于刚开始徒步的户外爱好者有一定的指导意义。 
　　 
    行走速度：一定要按照自己的速度来走，不要逞强埋头猛走，这样会大量消耗体力，结果是欲速则不达。如果和好多人一起徒步，最好找一个和自己速度差不多的同伴同行。 
　　 
    行走强度：要科学地衡量自己的体能，头几次外出徒步的时候最好坚持走若干个小时，而不要计划一定要走多远，通过这样的几次摸底，对自己的能力有所了解之后，再适当增加徒步穿越的强度。 
　　 
    走马观花：不要只顾低头走路，而错过了周围的风景，在户外徒步，强身健体只是其中一个目的，不要为了一些所谓“自虐”的目的来暴走，大强度的体力付出，有时候会得不偿失。记住户外徒步的时候，最恰当的速度是能够维持自己走一整天的速度。 
　　
    4、学会休息的步法：对于走路，每个人都有一套自己的办法，在徒步的时候，应该用一个自己比较舒适的方法走路，这样的你的体力能够得到科学有效的利用。
……

    在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客户的期望值也是越来越高，提供简单的基本服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那么最后的结果将带来更多的麻烦，也许你丢掉了一个忠诚的客户，也许你从此永远失去了一个公司的利润贡献者……

    任何竞争对手，都可以在非常短的时间内不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的，那就是您和客户的良好合作关系，就像一对良好的夫妻，任何人都模仿无法模仿得了的。

   像华为、美的、长虹、联想、康佳都是全球生产家电电器的老大，很多产品都重复生产了，但是他们同样可以把产品推向市场，他们都有自己的很大一部分忠实客户群，都有本身的客户服务团队，和客户保持着良好的信任关系，大家都模仿不了对方的客户关系。

一、对内服务的心态，就是企业对员工要有服务的心态，部门对部门要有服务的心态，领导对部属要有服务的心态，同事之间要有服务的心态。只要从企业到员工都有主动对内服务的心态，就可以使企业获得向心力和凝聚力，并起到激发团队工作热情规范工作秩序的作用。

二、对外服务的心态，就是企业对社会要有服务的心态，企业对网民要有服务的心态，企业对客户要有服务的心态，员工对客户要有服务的心态。